Что сохранять по сделке на случай спора
Спор выигрывает не тот, кто прав, а тот, у кого сохранились доказательства. Что фиксировать по ходу сделки, чтобы разбор занял день, а не неделю.
Большинство споров решается за час, когда обе стороны показывают, о чём договаривались. Затягиваются те, где договаривались в личке, платили без комментария, а пост никто не сохранил.
Переписка — только в сделке
Это единственный пункт, который стоит запомнить, если не запоминать остальные. Чат сделки видит модератор, личная переписка в другом мессенджере — нет.
Предложение «давай обсудим в личке» звучит безобидно и обычно таковым и является. Но если что-то пойдёт не так, вы придёте в разбор с пересказом, а вторая сторона — с другим пересказом.
Как быть. Обсуждайте где удобно, но итог договорённости коротко напишите в чат сделки: «Договорились: пост 12-го вечером, ссылка такая-то, висит сутки». Одно сообщение закрывает вопрос.
Что фиксирует площадка сама
Часть доказательств собирается без вашего участия, и это стоит знать — чтобы не дублировать работу.
| Что | Как фиксируется |
|---|---|
| Условия заказа | Формат, цена и дата сохраняются при создании |
| Все сообщения | Чат сделки хранится целиком, включая системные отметки |
| Вложения | Файлы и картинки остаются привязанными к сделке |
| Факт размещения | Автопроверка отмечает выход поста и его исчезновение |
| Сроки | Каждый переход статуса записан с датой и временем |
Что фиксируете вы
Покупателю. Подтверждение оплаты — скриншот или чек с суммой, датой и получателем. Платёж идёт напрямую владельцу, площадка его не проводит и не видит.
Скриншот вышедшего поста целиком: с шапкой канала, датой и временем. Не обрезанный по тексту — важно, чтобы было видно, где и когда.
Владельцу. Тот же скриншот, но со своей стороны. Плюс подтверждение, что пост провисел оговорённое время: скриншот в момент выхода и в момент снятия.
Если покупатель просил правки, сохраните согласование — сообщение, где он подтвердил финальный текст. Половина претензий «вы разместили не то» закрывается этим сообщением.
Чего доказательства не заменят
Разбор устанавливает факты, а не возвращает деньги: оплата идёт напрямую между людьми, и площадка её не проводит. Что решение действительно даёт — это зафиксированная в истории оценка произошедшего и её влияние на рейтинг второй стороны.
Поэтому первое, что стоит сделать при разногласии, — не открывать спор, а написать в чат сделки. Большинство случаев — недопонимание по срокам или формулировке, и они закрываются за десять минут без всякого разбора.
Порядок, если договориться не вышло
- Открыть спор в карточке сделки и выбрать причину.
- Описать, что случилось, — коротко и по фактам, без оценок.
- Приложить то, что сохранили: скриншоты, чек, ссылки.
- Дать второй стороне сутки: этого срока хватает большинству.
- Если не сошлись — дело уходит модератору, и он смотрит уже собранное.
Чем аккуратнее собран пункт третий, тем короче пятый.
Открыть свои сделки