Что делать, если рекламу не разместили или сняли раньше срока

Случается со всеми, кто покупает рекламу достаточно долго. Разница между «потерял деньги» и «вернул своё» — в том, что вы сделали до оплаты.

Что должно быть зафиксировано заранее

Четыре пункта, без которых спор превращается в «слово против слова»:

1. Дата и время выхода — не «на неделе».
2. Формат — пост, пост с закреплением, серия.
3. Срок в ленте — сутки, трое, бессрочно.
4. Точный материал — текст и картинка целиком.

Если всё это есть в переписке по сделке, дальше всё просто.

Порядок действий

Не пишите гневных сообщений. Сначала уточните: «Пост должен был выйти в 12:00, вижу, что его нет. Что случилось?» Часть случаев — забыл, заболел, не понял. Такие решаются за десять минут.

Зафиксируйте факт. Скриншот ленты канала со временем, отсутствие поста, ваша переписка.

Откройте спор в тот же день. Чем свежее, тем проще проверить: система хранит результаты автоматических проверок размещения, и по горячим следам видно всё.

Не удаляйте переписку. Она и есть основание.

Как это решается

Площадка проверяет размещение сама — не по вашим словам и не по словам владельца. Проверки фиксируют, появился ли пост, когда и провисел ли оговорённый срок. Модератор смотрит на эти данные и на договорённости до оплаты.

Возможные исходы: возврат денег полностью, частичный возврат (пост вышел, но провисел меньше), повторное размещение, отказ (пост вышел и всё соблюдено).

Чего площадка не сделает

Не заставит владельца опубликовать то, что он публиковать не обязан: если материал не соответствует правилам канала, а вы согласовали его после оплаты — это ваш риск.

Не вернёт деньги за то, что «реклама не сработала». Владелец продаёт размещение, а не заявки. Охват зависит от людей, и обещать его нельзя.

Как не попадать

• Согласовывайте материал до денег.
• Не берите каналы, где владение не подтверждено.
• Смотрите на историю сделок и споров в карточке: канал с десятью закрытыми сделками и без споров — не случайность.