Отзывы и рейтинг на бирже рекламы: как их читать

Средний балл — самая бесполезная цифра в карточке. 5,0 при двух сделках не значит ничего, 4,6 при сорока — значит много.

На что смотреть

Число сделок. До десяти — статистики нет. От тридцати — рейтинг начинает что-то значить.

Споры. Один спор на сорок сделок нормален. Три на десять — закономерность.

Свежесть. Отличные отзывы годичной давности и тишина после — повод спросить, что изменилось. У канала мог смениться владелец.

Текст, а не звёзды. «Всё хорошо» не говорит ни о чём. «Пост вышел в срок, охват совпал с обещанным» — говорит.

Отзывы после спора. Самые полезные. Показывают, как человек ведёт себя, когда что-то пошло не так, — а это и есть главный вопрос.

Раздельные рейтинги

Быть хорошим продавцом и плохим покупателем — обычное дело, поэтому рейтинги считаются отдельно.

Покупая рекламу, смотрите рейтинг продавца. Продавая — рейтинг покупателя: он показывает, вовремя ли человек платит и не меняет ли материал после согласования.

Чего в отзывах не будет

Оценки результата. «Не было продаж» — не оценка размещения. Владелец отвечает за пост и срок, а не за ваш продукт.

Купленных отзывов. Оставить отзыв может только вторая сторона завершённой сделки. Написать себе десять пятёрок нельзя.

Что делать владельцу

Не гонитесь за пятёрками. Одна четвёрка с текстом «пост вышел на час позже, но владелец предупредил» вызывает больше доверия, чем двадцать пятёрок без слов.

Отвечайте на плохие отзывы спокойно. Их читают внимательнее всех, и по ответу судят о вас больше, чем по самому отзыву.

Не спорьте о фактах, которые видны в системе. Время выхода поста записано.